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服务承诺

 

抱负

发展优质高教
促进学术交流

使命

促进本澳高等教育的发展
主要职责如下:
‧构思本澳高等教育发展及国际化策略并提出建议
‧协助持续提升高等教育的学术、教学及研究水平及课程和学术活动的素质
‧支持高等教育机构的运作并提供意见
‧协助评核本澳高等教育机构的表现
‧分析高教领域人员的需求,研究人员制度并订定高等教育机构的管理准则
‧确保高等教育机构所开设课程的教学计划及大纲等资料得以依法存放及进行登记
‧协助推广高等教育领域课程以外的文化活动
‧促进出版教学及学术著作,协助培养非教学人员
‧协助报读高等教育课程并提供就学的支持
‧协调、鼓励和支持本地、区域及国际在高等教育领域的交流合作,并促进相关协议及协定书的订定
‧组织及更新有关高等教育课程、院校人员及学生的资料库及进行相关统计
‧开展识别急需人才培训范畴的研究,发布具高等教育学历人士的就业及从事专业工作的资讯
‧订定及发布高等教育学历审查方面的标准或指引,提供技术及行政支持

信念

尽心、竭力为巿民服务
公平、公正地回应巿民的诉求

监督机制

自我监督
本办已成立优化行政程序工作小组,务求不断改善服务质素,以达到精益求精的目的。该小组负责监察本办的服务水平,定期评估各项服务是否达到标准,以及向市民进行意见调查,并公布有关结果。

公众监督
市民可监察本办的服务承诺项目是否符合既定标准,并就有关服务给予批评;我们承诺,有关意见会在十五个工作日内得到处理。

投诉或建议

如对本办服务及本澳高等教育有任何意见,请联络本办。本办会于十五个工作日内回复(须转交其他机构处理的个案除外)。
地址:澳门罗理基博士大马路614A-640号龙成大厦5-7楼(入口位于果亚街105号)
电话:(853) 2834 5403
传真:(853) 2831 8401
电邮:info@gaes.gov.mo

服务承诺认可

项目

服务项目

承诺完成
服务时间
(工作日)
注1

预计
成功率

开始实施日期:2003/5/1

1

升学咨询服务

            电话咨询

2

98%

            电邮咨询

3注2

98%

            索取升学资料库内资料 注3

20分钟

95%

            索取升学资料库外资料

3注2、4

95%

开始实施日期:2013/5/1

2

在澳门开办高等教育课程的申请

            亲临查询

2 注5

80%

            电话查询

2 注5

80%

            书面查询 (电邮 / 传真 / 信函)

5 注2

80%

开始实施日期:2014/5/1

3

中国普通高等学校联合招收华侨、港澳台地区学生考试(澳门区)

            考试报名手续

20分钟 注6、7

90%

4

中国内地高校研究生课程考试(澳门区)

            考试报名手续

20分钟 注7

90%

5

处理研究生资助发放技术委员会研究生奖学金的申请及发放工作

            本澳研究生奖学金申请手续

25分钟 注7

90%

6

提供学历审查意见

            亲临查询

30分钟

95%

            电话查询

2 注4

95%

            电邮查询

5 注28

85%

            书面查询

10 注2、8

85%

 

注:

  1. 承诺时间由提出申请之第二个工作日起计。
  2. 倘查询或回复须翻译为另一种官方语言或英语者,时间会延长5个工作日。
  3. 大学生中心图书资料区的资料不供外借。巿民除可自行查阅资料外,还可要求影印服务。
  4. 如须查找本办资料库外的资料,则中止承诺时间,至找到有关资料恢复计算。
  5. 倘查询人(电话/亲临个案)要求索取书面资料(非一般性申请资料),预计完成服务的时间最长为2个工作日。查询人倘要求以书面回复,则有关个案须以书面查询方式处理。
  6. 由于报名网络系统设于内地,倘因网络系统问题而引致确认报名程序延误,该延误时间不计入承诺时间内。
  7. 以报名者到柜台办理,且在文件齐备、正确及妥善的情况下方开始计算承诺时间,轮候时间不计。
  8. 如须向其他机构查询资料,则查询当日中止承诺时间,于收到回复当日之第二个工作日恢复计算。