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服務承諾

 

抱負

發展優質高教
促進學術交流

使命

促進本澳高等教育的發展
主要職責如下:
‧構思本澳高等教育發展及國際化策略並提出建議
‧協助持續提升高等教育的學術、教學及研究水平及課程和學術活動的素質
‧支援高等教育機構的運作並提供意見
‧協助評核本澳高等教育機構的表現
‧分析高教領域人員的需求,研究人員制度並訂定高等教育機構的管理準則
‧確保高等教育機構所開設課程的教學計劃及大綱等資料得以依法存放及進行登記
‧協助推廣高等教育領域課程以外的文化活動
‧促進出版教學及學術著作,協助培養非教學人員
‧協助報讀高等教育課程並提供就學的支持
‧協調、鼓勵和支持本地、區域及國際在高等教育領域的交流合作,並促進相關協議及協定書的訂定
‧組織及更新有關高等教育課程、院校人員及學生的資料庫及進行相關統計
‧開展識別急需人才培訓範疇的研究,發佈具高等教育學歷人士的就業及從事專業工作的資訊
‧訂定及發佈高等教育學歷審查方面的標準或指引,提供技術及行政支援

信念

盡心、竭力為巿民服務
公平、公正地回應巿民的訴求

監督機制

自我監督
本辦已成立優化行政程序工作小組,務求不斷改善服務質素,以達到精益求精的目的。該小組負責監察本辦的服務水平,定期評估各項服務是否達到標準,以及向市民進行意見調查,並公布有關結果。

公眾監督
市民可監察本辦的服務承諾項目是否符合既定標準,並就有關服務給予批評;我們承諾,有關意見會在十五個工作日內得到處理。

投訴或建議

如對本辦服務及本澳高等教育有任何意見,請聯絡本辦。本辦會於十五個工作日內回覆(須轉交其他機構處理的個案除外)。
地址:澳門羅理基博士大馬路614A-640號龍成大廈5-7樓(入口位於果亞街105號)
電話:(853) 2834 5403
傳真:(853) 2831 8401
電郵:info@gaes.gov.mo

服務承諾認可

項目

服務項目

承諾完成
服務時間
(工作日)
註1

預計
成功率

開始實施日期:2003/5/1

1

升學諮詢服務

            電話諮詢

2

98%

            電郵諮詢

3註2

98%

            索取升學資料庫內資料 註3

20分鐘

95%

            索取升學資料庫外資料

3註2、4

95%

開始實施日期:2013/5/1

2

在澳門開辦高等教育課程的申請

            親臨查詢

2 註5

80%

            電話查詢

2 註5

80%

            書面查詢 (電郵 / 傳真 / 信函)

5 註2

80%

開始實施日期:2014/5/1

3

中國普通高等學校聯合招收華僑、港澳台地區學生考試(澳門區)

            考試報名手續

20分鐘 註6、7

90%

4

中國內地高校研究生課程考試(澳門區)

            考試報名手續

20分鐘 註7

90%

5

處理研究生資助發放技術委員會研究生獎學金的申請及發放工作

            本澳研究生獎學金申請手續

25分鐘 註7

90%

6

提供學歷審查意見

            親臨查詢

30分鐘

95%

            電話查詢

2 註4

95%

            電郵查詢

5 註28

85%

            書面查詢

10 註2、8

85%

 

註:

  1. 承諾時間由提出申請之第二個工作日起計。
  2. 倘查詢或回覆須翻譯為另一種官方語言或英語者,時間會延長5個工作日。
  3. 大學生中心圖書資料區的資料不供外借。巿民除可自行查閱資料外,還可要求影印服務。
  4. 如須查找本辦資料庫外的資料,則中止承諾時間,至找到有關資料恢復計算。
  5. 倘查詢人(電話/親臨個案)要求索取書面資料(非一般性申請資料),預計完成服務的時間最長為2個工作日。查詢人倘要求以書面回覆,則有關個案須以書面查詢方式處理。
  6. 由於報名網絡系統設於內地,倘因網絡系統問題而引致確認報名程序延誤,該延誤時間不計入承諾時間內。
  7. 以報名者到櫃檯辦理,且在文件齊備、正確及妥善的情況下方開始計算承諾時間,輪候時間不計。
  8. 如須向其他機構查詢資料,則查詢當日中止承諾時間,於收到回覆當日之第二個工作日恢復計算。